{"id":638,"date":"2022-04-06T17:53:07","date_gmt":"2022-04-06T20:53:07","guid":{"rendered":"https:\/\/soulinteligenciacriativa.com.br\/?p=638"},"modified":"2022-04-08T18:54:48","modified_gmt":"2022-04-08T21:54:48","slug":"crm-nunca-foi-tao-necessario-quanto-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soulinteligenciacriativa.com.br\/index.php\/2022\/04\/06\/crm-nunca-foi-tao-necessario-quanto-agora\/","title":{"rendered":"CRM: nunca foi t\u00e3o necess\u00e1rio quanto agora!"},"content":{"rendered":"\n
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Em tempos de Coronav\u00edrus, cortes em times de funcion\u00e1rios, em verbas de m\u00eddias e adapta\u00e7\u00f5es a novas (e nem t\u00e3o agrad\u00e1veis assim) realidades, me veio a velha (mas preciosa) frase do grande Philip Kotler (1999):<\/p>\n\n\n\n

Conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os j\u00e1 existentes.<\/em><\/p>

KOTLER, Philip (1999)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A concorr\u00eancia nos canais de m\u00eddia digitais se tornou ainda mais acirrada durante a pandemia do Coronav\u00edrus: taxa de aberturas de e-mails mais baixas em todo o mundo e demanda por produtos de alto ticket m\u00e9dio caindo devido \u00e0s muitas incertezas na nossa crise da sa\u00fade (e tamb\u00e9m econ\u00f4mica e agora pol\u00edtica). Tem mais dados sobre o impacto do Coronav\u00edrus no Marketing no site do Neil Patel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E agora? Para onde podemos correr?<\/p>\n\n\n\n

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Empresas que nunca investiram no digital foram praticamente obrigadas a come\u00e7arem, uma vez que a chance de ficarem para tr\u00e1s, mais do que nunca, \u00e9 real. E aquelas que j\u00e1 investem, tem uma grande vantagem: um CRM (Customer Relationship Management) que pode ser precioso em um momento como esse.<\/p>\n\n\n\n

Anos de trabalhos (e investimentos) \u00e1rduos em inbound marketing, m\u00eddias pagas e redes sociais podem ser determinantes para voc\u00ea sair desse caos apocal\u00edptico <\/em>de maneira menos dif\u00edcil para sua empresa e seu time. <\/p>\n\n\n\n

E com muitas li\u00e7\u00f5es e oportunidades tra\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

Que tal nos inspirarmos no Kotler e realmente come\u00e7armos a pensar naqueles que j\u00e1 s\u00e3o nossos clientes e confiam em nosso trabalho? Achei brilhante a ideia da RD Station em proporcionar Webinars exclusivos para clientes. \u00c9 esse o p\u00fablico que mais precisa da ajuda dos especialistas em marketing deles para passarem pela crise (e n\u00e3o cancelarem o contrato com a plataforma, claro).<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Smallbizcrm<\/a> apontou que ao envolver o cliente por meio de um CRM, ele tem chances de aumentar entre 20 e 40% o valor da compra seguinte. Al\u00e9m de verificarmos uma redu\u00e7\u00e3o no churn rate (taxa de cancelamento).<\/p>\n\n\n\n

Ainda n\u00e3o ficou convencido? Vamos de mais dados e menos achismos: 70% dos clientes que tiveram uma experi\u00eancia positiva com a empresa indicar\u00e3o para amigos e familiares (segundo dados do relat\u00f3rio da Hubspot<\/a> e da Smallbizcrm). Al\u00e9m disso, o mesmo estudo revelou outros dados interessantes: as taxas de convers\u00e3o aumentaram 300% e houve aumento de 10% no fluxo de caixa.<\/p>\n\n\n\n

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Mais do que ter um relacionamento com os clientes, saber e entender suas necessidades \u00e9 essencial para oferecer o produto certo, na hora certa. Um exemplo que gosto \u00e9 da s\u00e9rie Good Girls, da Netflix (com a foto ilustrando o artigo). O marido de uma das personagens tinha uma garagem de carros e tentava (sem sucesso) vender carros esportivos para donas de casa e m\u00e3es. Vendo essa necessidade n\u00e3o atendida, ela criou um espa\u00e7o para crian\u00e7as na loja e mostrava para as m\u00e3es o que elas desejavam ver nos carros: espa\u00e7o interno, compartimentos, seguran\u00e7a e porta-malas espa\u00e7osos. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que a ideia dela funcionou. Porque ela entendia a dor do cliente e se solidarizou com ela.<\/p>\n\n\n\n

Nesse momento, mais do que nunca, \u00e9 importante nos colocarmos nos lugares dos clientes e entender a dor que eles t\u00eam enfrentado. Com as ferramentas que temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, como podemos ajud\u00e1-los a passar por esse momento da melhor maneira poss\u00edvel? Com certeza voc\u00ea tem algo a oferec\u00ea-los, nem que seja seu time de suporte \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o ou algumas aulas gratuitas.<\/p>\n\n\n\n

Finalizo com mais uma frase do Philip Kotler:<\/p>\n\n\n\n

A melhor propaganda \u00e9 feita por clientes satisfeitos.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Sobre a autora<\/em>:<\/p>\n\n\n\n

Nilva Tonial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Analista de M\u00eddias Pagas e Performance | Web Analytics | Inbound Marketing<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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