{"id":671,"date":"2022-04-06T19:16:00","date_gmt":"2022-04-06T22:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/soulinteligenciacriativa.com.br\/?p=671"},"modified":"2022-04-08T18:50:32","modified_gmt":"2022-04-08T21:50:32","slug":"o-que-faz-o-seu-cliente-te-querer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soulinteligenciacriativa.com.br\/index.php\/2022\/04\/06\/o-que-faz-o-seu-cliente-te-querer\/","title":{"rendered":"O que faz o seu cliente te querer?"},"content":{"rendered":"\n

Este artigo tem o objetivo de levantar uma importante reflex\u00e3o sobre quais s\u00e3o os valores intr\u00ednsecos que passaram a ser essenciais para os neg\u00f3cios dentro do contexto das mudan\u00e7as sociais que estamos vivendo.<\/p>\n\n\n\n

Reflita sobre isso! Hoje, para que se tenha sucesso nos neg\u00f3cios, as empresas devem ser capazes de gerenciar as expectativas de seus clientes. Cada um de n\u00f3s, no papel de consumidores, procuramos uma experi\u00eancia positiva e diferente, de acordo com as nossas prefer\u00eancias e objetivos no momento do consumo. S\u00f3 se destaca, quem conseguir superar as suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Muita coisa mudou tamb\u00e9m na vis\u00e3o do marketing. O que cabia antes, hoje n\u00e3o cabe mais. Os tradicionais 4Ps do marketing (Produto, Pre\u00e7o, Pra\u00e7a e Propaganda), por exemplo, evolu\u00edram para os 4Es (Experience \u2013 Experi\u00eancia, Every Place \u2013 Todos os lugares, Exchange \u2013 Troca, Evangelism \u2013 Evangelismo). Para ser mais clara, o que o prestador de servi\u00e7o precisa fazer \u00e9 encantar, emocionar, engajar e exponenciar sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

E como se pode potencializar isso por meio do marketing? Como os 4Es devem fazer parte da filosofia das empresas, eles podem ser identificados ou aplicados em empresas de qualquer tamanho, setor ou hist\u00f3rico.  <\/p>\n\n\n\n

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Para ficar mais claro, vamos a um exemplo que certamente facilitar\u00e1 entender isso na pr\u00e1tica.  Imagine que voc\u00ea far\u00e1 uma viagem para descansar com a(o) sua (seu) companheira (o). Ao escolher onde se hospedar, a decis\u00e3o sempre ser\u00e1 muito influenciada pelo crit\u00e9rio relacionado \u00e0 \u201cexperi\u00eancia\u201d esperada daquele servi\u00e7o, certo? Para cada tipo de viagem, temos uma expectativa diferente, e isso muda de acordo com fatores como motivo da viagem, dura\u00e7\u00e3o da estadia, etc.<\/p>\n\n\n\n

Quando o Hotel escolhido consegue superar as suas expectativas, seja em qual for o seu tipo de viagem, estas experi\u00eancias positivas ser\u00e3o compartilhadas, levando a chamada \u201cEvangeliza\u00e7\u00e3o\u201d no TripAdvisor ou em uma das mais de 175 ag\u00eancias de turismo online e sites de avalia\u00e7\u00e3o que existem no mundo hoje. E da\u00ed, as avalia\u00e7\u00f5es, tanto positivas como negativas, influenciam outros viajantes, impactando diretamente na classifica\u00e7\u00e3o e nos pre\u00e7os que os hot\u00e9is podem cobrar de seus clientes por suas hospedagens.<\/p>\n\n\n\n

O antigo conceito de \u201cPre\u00e7o\u201d tamb\u00e9m evoluiu para o conceito de troca. N\u00e3o se trata da quantidade de dinheiro para pagar pela hospedagem, mais sim da experi\u00eancia esperada com rela\u00e7\u00e3o a troca pela experi\u00eancia. Esta afirma\u00e7\u00e3o est\u00e1 baseada em estudos que mostram que os clientes podem estar dispostos a pagar at\u00e9 34% a mais por um servi\u00e7o, se estiverem convencidos de que os servi\u00e7os\/experi\u00eancia superar\u00e3o as suas expectativas.  <\/p>\n\n\n\n

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O P de \u201cPra\u00e7a\u201d, ou distribui\u00e7\u00e3o, evoluiu para \u201cEvery place \u2013 Em Todos os lugares\u201d , que remete a necessidade de aparecer por meio de todos os canais relevantes, com bom conte\u00fado visual e escrito para que ele seja conhecido e lembrado por seu p\u00fablico, onde ele fizer a busca.  Desta forma, passou a ser essencial a adapta\u00e7\u00e3o de suas estrat\u00e9gias para maximizar o valor de suas a\u00e7\u00f5es na bolsa, os \u00edndices de ocupa\u00e7\u00e3o e o sucesso em desempenho em qualquer per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Percebeu que o foco tem que ser no esfor\u00e7o para melhorar continuamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede em sua estadia? Quando a Guest Intelligence conta com um sistema f\u00e1cil de usar e com ferramentas de an\u00e1lise e gerenciamento, \u00e9 poss\u00edvel priorizar e investir nas melhorias operacionais e no servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Em s\u00edntese, ouvir e agir a partir das intera\u00e7\u00f5es e feedbacks dos clientes, sejam presenciais ou por meios digitais de intera\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o, possibilita uma vis\u00e3o detalhada e estrat\u00e9gica sobre a percep\u00e7\u00e3o dos seus potenciais clientes, durante a experi\u00eancia de consumo de um servi\u00e7o e ou produto. Este trabalho bem feito, pode mudar tudo!<\/p>\n\n\n\n

Precisa falar sobre isso? Entre em contato conosco<\/a> para tomarmos um caf\u00e9 e conversarmos \ud83d\ude09  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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